Retur- og refusjonspolicy

Denne retur- og refusjonspolicy følger norsk forbrukerlovgivning og gjelder for alle kjøp av hageprodukter, planter, frø og hageutstyr i vår nettbutikk. Policyen gir klare retningslinjer for returrett, bytte og refusjon, og skal sikre en trygg, rettferdig og forutsigbar behandling av alle kundesaker.

Som privat forbruker har du lovfestet angrerett ved netthandel. Angreretten gir mulighet til å trekke deg fra kjøpet uten ytterligere begrunnelse. For at en retur skal bli godkjent, må varen returneres ubrukt, ubeskadiget og i full original stand. All original emballasje, merking og tilhørende deler skal være intakt. Du kan undersøke produktene på samme måte som i en fysisk butikk, men bruk som forringer varens kvalitet eller stand medfører at returretten bortfaller.

På grunn av produktets natur gjelder det spesielle unntak for angreretten for flere av våre varer. Levende planter, busker og trær er levende organismer med spesielle vekstforhold, og disse kan ikke returneres på grunn av risiko for skade under transport og endrede vekstvilkår etter leveranse. I tillegg kan åpnede frøpakker og forseglede hageprodukter ikke returneres av kvalitets- og hygieniske hensyn.

Dersom du mottar defekte, skadde eller feilleverte varer, gjelder kjøpslovens regler om mangelansvar. Vi behandler alle reklamasjoner ved produktfeil, transportskader eller avvik fra produktbeskrivelsen på en seriøs måte. Ved dokumenterte mangler tilbyr vi korrigering, omlevering eller full refusjon i henhold til gjeldende lovverk. Vi anbefaler å dokumentere feil eller skader umiddelbart ved mottak av forsendelsen.

Når vi har mottatt og kontrollert en returnert vare som oppfyller alle returbetingelser, blir refusjon gjennomført med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Refusjonsbeløpet tilsvarer den opprinnelige kjøpsverdien. Dersom en vare er forringet på grunn av kundens egen håndtering, kan det gis delvis refusjon eller avvisning av returen.

Vi jobber kontinuerlig for en smidig og kundevennlig saksbehandling. Eventuelle tvister løses først gjennom dialog mellom partene. Hvis enighet ikke oppnås, avgjøres saken etter norsk lovgivning. Vi forbeholder oss retten til å oppdatere policyen for å tilpasse seg lovendringer og bransjens standarder for hageprodukthandel.